Política de Privacidad

1. Introducción

Pumpkin LLC ("Pumpkin", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web en pumpkin.cloud (el "Sitio"), utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros a través de cualquier canal de comunicación, incluida la mensajería SMS/texto. Al utilizar nuestro Sitio o nuestros servicios, usted consiente las prácticas de datos descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

2.1 Información que Usted Proporciona Directamente

• Información de Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (incluido el número de celular) y dirección postal.
• Información Comercial: Nombre de la empresa, tamaño de la empresa, servicios ofrecidos, dirección, ciudad, estado y código postal.
• Detalles de Consultas de Servicio: Información sobre sus sistemas actuales, cómo se enteró de nosotros, objetivos para nuevos sistemas e intereses de servicio.
• Datos de Prueba Gratuita: Datos del usuario para cuentas de prueba, incluidos nombre, apellido, correo electrónico, número de celular y preferencia de ubicación de trabajo.
• Datos de Cotización de VoIP: Detalles de ubicación, número de usuarios, preferencias de funciones y requisitos de configuración del sistema.
• Contenido de Comunicaciones: Mensajes, consultas y comentarios que nos envía a través de formularios de contacto u otros canales.
• Suscripción al Boletín: Dirección de correo electrónico proporcionada para suscribirse al boletín informativo.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Información del Dispositivo y Navegador: Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y resolución de pantalla.
• Datos de Uso: Páginas visitadas, tiempo dedicado a las páginas, URL de referencia, patrones de clics y rutas de navegación.
• Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares para mejorar su experiencia y analizar el uso del sitio.

2.3 Información de Terceros

• Plataformas de CRM y Marketing: Podemos recibir información de nuestros sistemas de gestión de relaciones con clientes y herramientas de marketing utilizadas para gestionar clientes potenciales y comunicaciones.
• Proveedores de Análisis: Datos agregados y anonimizados de servicios de análisis.

3. Política de Mensajería SMS/Texto

Esta sección aborda específicamente nuestras prácticas de mensajería SMS/texto en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), las pautas de la CTIA y las regulaciones de SMS A2P (de Aplicación a Persona) 10DLC (Código Largo de 10 Dígitos).

3.1 Consentimiento para Comunicaciones por SMS

Al proporcionar su número de teléfono móvil a través de cualquiera de nuestros formularios —incluidos, entre otros, nuestro formulario de contacto, el registro de prueba gratuita, la solicitud de cotización de VoIP o cualquier otro formulario de recopilación de datos en nuestro Sitio— y al marcar cualquier casilla de consentimiento aplicable o enviar el formulario, usted consiente expresamente recibir mensajes SMS/texto de Pumpkin LLC al número móvil que proporcionó. Su consentimiento no es una condición para comprar bienes o servicios de nuestra parte.

3.2 Tipos de Mensajes SMS

Es posible que reciba los siguientes tipos de mensajes SMS/texto de nuestra parte:

• Mensajes Transaccionales: Confirmaciones de pedidos, notificaciones de cuenta, recordatorios de citas, actualizaciones de servicio, confirmaciones de configuración de prueba e instrucciones de incorporación.
• Mensajes Relacionados con el Servicio: Comunicaciones de soporte técnico, actualizaciones del estado del sistema, alertas de seguridad y notificaciones de cumplimiento.
• Mensajes de Marketing/Promocionales: Ofertas especiales, anuncios de nuevos servicios, actualizaciones de productos, información del sector y contenido promocional (solo con su consentimiento expreso por escrito).

3.3 Frecuencia de Mensajes

La frecuencia de los mensajes varía según su interacción con nuestros servicios. Puede recibir hasta 10 mensajes por mes. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos. Consulte con su operador móvil los detalles de su plan de mensajería.

3.4 Cómo Cancelar la Suscripción a SMS

Puede cancelar la recepción de mensajes SMS/texto en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que reciba de nuestra parte. Después de cancelar la suscripción, recibirá un mensaje de confirmación único que confirma su exclusión. También puede cancelar la suscripción contactándonos al (831) 855-1005 o enviando un correo electrónico a transform@pumpkin.cloud. Cancelar la suscripción a los mensajes SMS no lo excluye de otras comunicaciones (por ejemplo, correo electrónico).

3.5 Ayuda con SMS

Para obtener ayuda con nuestro programa de mensajería SMS, responda HELP a cualquier mensaje que reciba de nuestra parte, llámenos al (831) 855-1005, o envíenos un correo electrónico a transform@pumpkin.cloud.

3.6 No Compartimos los Datos de SMS

No vendemos, alquilamos, arrendamos ni compartimos su número de teléfono móvil ni ninguna información recopilada a través de nuestro programa de mensajería SMS con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promocionales. Su número de teléfono y los datos de suscripción serán utilizados únicamente por Pumpkin LLC para enviarle mensajes según lo descrito en esta política y no se compartirán con terceros para su uso independiente.

3.7 Operadores Compatibles

Nuestro servicio de mensajería SMS es compatible con todos los principales operadores móviles de EE. UU., incluidos AT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint y otros. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

4. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Prestación de Servicios: Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de VoIP, Seguridad de TI y Automatización con IA.
• Comunicación: Para responder a sus consultas, enviar actualizaciones de servicio y brindar atención al cliente por correo electrónico, teléfono o SMS.
• Gestión de Cuentas: Para configurar y administrar sus cuentas de prueba gratuita, procesar cotizaciones y administrar sus suscripciones de servicio.
• Marketing: Para enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros productos y servicios (con su consentimiento), incluso por mensaje SMS/texto.
• Análisis: Para analizar los patrones de uso del sitio web, mejorar nuestro Sitio y servicios, y optimizar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones y obligaciones legales aplicables, incluidos los requisitos de cumplimiento del IRS (Pub. 4557).
• Seguridad: Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, fraude y amenazas de seguridad.
• Integración de CRM: Para gestionar clientes potenciales y relaciones con los clientes a través de nuestras plataformas de gestión de relaciones con clientes.

5. Cómo Compartimos su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con:

• Proveedores de Servicios: Proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, plataformas de CRM, servicios de entrega de correo electrónico, procesadores de pago, proveedores de alojamiento). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines que especifiquemos.
• Obligaciones Legales: Cuando lo exija la ley, un reglamento, una citación, una orden judicial u otro proceso legal.
• Transferencias Comerciales: En relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos.
• Protección de Derechos: Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Pumpkin LLC, nuestros clientes o el público.

Como se indica en la Sección 3.6, nunca vendemos, alquilamos, arrendamos ni compartimos su número de teléfono móvil o sus datos de suscripción a SMS con terceros para fines de marketing.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme a los estándares de la industria para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS/SSL.
• Cifrado de datos sensibles en reposo.
• Controles de acceso y requisitos de autenticación para los sistemas que contienen datos personales.
• Evaluaciones de seguridad periódicas y pruebas de vulnerabilidad.
• Capacitación de empleados en prácticas de protección de datos y privacidad.

Si bien nos esforzamos por proteger su información personal, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de presentación de informes. Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminamos de forma segura o la anonimizamos. Los registros de consentimiento de suscripción a SMS se conservan durante la duración de su participación en nuestro programa de mensajería y por un período razonable posterior para demostrar el cumplimiento.

8. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su jurisdicción, es posible que tenga los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Corrección: Solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar que eliminemos su información personal, sujeto a los requisitos legales de retención.
• Exclusión de Marketing: Cancelar la suscripción a correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" o respondiendo STOP a los mensajes SMS.
• Portabilidad de Datos: Solicitar sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento cuando el consentimiento sea la base legal.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en transform@pumpkin.cloud o llame al (831) 855-1005. Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días.

9. Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

• El derecho a saber qué información personal se recopila, usa, comparte o vende.
• El derecho a eliminar la información personal que tenemos (y nuestros proveedores de servicios).
• El derecho a excluirse de la venta o el intercambio de información personal. No vendemos su información personal.
• El derecho a la no discriminación por ejercer sus derechos bajo la CCPA.
• El derecho a corregir información personal inexacta.
• El derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal sensible.

Para enviar una solicitud bajo la CCPA, envíenos un correo electrónico a transform@pumpkin.cloud o llame al (831) 855-1005.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar y usar información sobre usted y sus interacciones con nuestro Sitio. Puede administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Los tipos de cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies Esenciales: Necesarias para que el Sitio funcione correctamente.
• Cookies de Análisis: Nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro Sitio.
• Cookies Funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones.
• Cookies de Marketing: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y realizar un seguimiento de la efectividad de las campañas.

11. Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros que no son operados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

12. Privacidad de los Menores

Nuestro Sitio y servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos en transform@pumpkin.cloud.

13. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Le notificaremos sobre cualquier cambio importante publicando la política actualizada en esta página con una fecha de "Última Actualización" revisada. Su uso continuado de nuestro Sitio o servicios después de cualquier cambio indica su aceptación de la política actualizada.

14. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos: